Política de Cancelamento

1. Confirmação

A reserva é confirmada após a identificação do pagamento ou conforme condições combinadas previamente. Ao confirmar a reserva, o hóspede aceita esta política.

2. Cancelamento

• Com 48 horas ou mais de antecedência do check-in: reembolso de 100% do valor pago.
• Entre 48 e 24 horas antes do check-in: reembolso de 50% do valor pago.
• Com menos de 24 horas de antecedência ou não comparecimento (no-show): sem reembolso, pois a suíte ficou reservada e indisponível para outros hóspedes.

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis.

3. Alteração de datas e remarcação

• Sujeita à disponibilidade, solicitada com pelo menos 48 horas de antecedência do check-in.
• Uma remarcação por reserva, para uso em até 90 dias da data original.
• Se a nova tarifa for maior, o hóspede paga a diferença; se for menor, a diferença fica como crédito, sem reembolso.

4. Saída antecipada

Diárias não utilizadas após o check-in não são reembolsadas, seguindo os mesmos prazos do item 2 para cada diária. A EcoBox pode, a seu critério, converter parte do valor em crédito para uma próxima hospedagem.

5. Reservas de empresas e valores negociados

Valem as condições combinadas por escrito. Sem combinado específico, vale esta política.

6. Reservas por Booking.com, Airbnb e outras plataformas

Seguem a política de cancelamento da própria plataforma.

7. Casos excepcionais

Situações de força maior, devidamente comprovadas, podem ser analisadas individualmente pela administração. Créditos concedidos por exceção são liberalidade da EcoBox e não geram direito para futuras solicitações.

Dúvidas: fale com a nossa equipe pelo WhatsApp.